Больше и больше сближаются CRM и возможности Web 2.0. Сегодня от компании являются блоги, дискуссионные форумы, социальных вычислений и обмена мгновенными сообщениями. CRM системы в будущем должны охватывать эти требования и предлагают решения строительных блоков для модулей Web 2.0. Возможен обмен мгновенными сообщениями, обмена мгновенными сообщениями, также известного под термин чат, прямое общение в реальном времени с клиентами и деловыми партнерами. Всегда на поколение, которое показывает как быстро являются сегодня обменялись информацией о ICQ & co. Это вряд ли удивительно, что текущие модели мобильных телефонов имеют функции чата. Современные системы CRM имеют всеобъемлющую интерфейсы для систем обмена мгновенными сообщениями.
Так могут появиться в системе CRM в будущем непосредственно, ли клиент находится в сети и доступен. Конечно гораздо более важным способом, доступность компаний от их клиентов, также возможна. Таким образом клиент как компании непосредственно через веб-сайт можно чат программное обеспечение, интегрирована с системой CRM Онлайн контакт с человеком. Социальная вычислительным ежедневно поддерживать сотни информации о клиентах, людей и отношения в компании. Где это лояльность клиентов на переднем плане. Порталы, такие как например XING контакт для перспектив и клиентов, чтобы построить очень впечатляюще показать, насколько важно сегодня в шестой угол вокруг. В будущем свои собственные модули имеют CRM системы для анализа отношений и связей в дереве клиентов и использовать.
Так это затем обнаружен CRM системы, с которой клиенты, например, новые перспективы в отношениях, например через Объединенного Наблюдательного Совета или аналогичных. Это, конечно, также можно непосредственно связанной с общинами для каждой группы клиентов компаний через кнопку в Web 2.0 для CRM систем будущего. Эти возможности для создания сильной и уникальной лояльности. Корпоративные блоги блоги являются культ в Web 2.0. Тот, кто держит что-то и видит себя в качестве неформальных лидеров ведет блог. Но время элиты и над низовом блогов. Многие компании начинают уже сегодня так называемые корпоративные блоги, так блоги для своей компании, чтобы установить. Хотя многие, которые публикуют компания не в виде пресс-релиза и брошюры, информацию клиентов доступны. Вокруг этой информации, например, что лучшие рецепты кофе на производителя автоматических кофемашин, ведущих обсуждения, описать опыт или критику можно клиентов и перспективы. Исследования показали, что корпоративный блог сегодня является наиболее эффективным средством для лояльности клиентов. В будущем будет успешной работы блогов и одной из основных задач-искусство CRM-систем управления контентом. Мышление в области маркетинга и PR отделов необходим время в котором компаний палку плакаты, листовки отправки, Переключение телевизионных роликов или отправить форму буквы давно прошли. Клиент стал требовательным и требует прозрачности и именно в тот момент он считает нужным как клиента. Эта прозрачность Сегодня о продукции, ценах, проблемы, опыт, он получает на каждом углу в Web 2.0. Но еще больше в Web Надсмотрщик вкладывается во многих компаниях. Так что в работникам мониторинга веб заявления неприятные для компании, вместо того чтобы активно, чтобы воспользоваться преимуществами этих новых технологий. Компании, которые включают новые возможности Web 2.0 в их стратегию CRM, будет среди успешных компаний в будущем. Прошествие GEDYS имеет, как ведущий производитель CRM в линейке продуктов GEDYS прошествие 7 объединяет Lotus Notes системы уже сегодня много новаторских веб 2.0 технологии CRM и планирует расширить этот. Совершенно новых продуктов Lotus Quickr и Lotus подключения, а также знаменитый Lotus Sametime уже охватывают область выше и могут быть легко интегрированы в существующую инфраструктуру Lotus Notes. Web 2.0 приложений на платформе Lotus Notes предназначены для пользователей стандарта СМИ сотрудничества с клиентами. Компании, которые уже выкатили Lotus Notes получите множество новых форм коммуникации, которые приводят к немедленному конкурентное преимущество с этими продуктами. Автор: Фредерик Sabine деревня, GEDYS прошествие GmbH